^ [[Apéndice G - Glosario PM2]] # Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) es parte de un contrato entre dos partes en el que se definen Indicadores Clave de Rendimiento (ICR) y se acuerda el nivel de servicio. English Guide: [[Service-Level Agreement (SLA)]] <-- [[Actividad]] --> [[Adaptación]]